Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido por teléfono?
Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle a realizar un pedido por teléfono.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a sábado.
Contacto: +34 644 057 777
Lunes-sábado : 10:00 h – 19:00 h (excepto festivos)
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido en Loechs. Sin embargo, si se registra con nosotros, disfrutará de los siguientes beneficios:
- Realice un seguimiento de sus pedidos y revise las compras anteriores.
- Solicite un cambio o devolución directamente desde su cuenta.
- Agrega las piezas que te encantan o que te perdiste a tu lista de deseos.
¿Pueden ayudarme a encontrar mi talla?
Por supuesto. Haga clic en guía de tallas en la página de cualquier producto para consultar nuestra tabla de medidas.
Si necesita ayuda adicional póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al +34 644 057 777 o email shop@loechs.com
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Si desea anular o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Dependiendo del estado de su pedido, es posible anular o modificar su pedido, sin embargo haremos todo lo posible por atender su solicitud.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico con todas las actualizaciones de su pedido. Si lo desea puede hacer un seguimiento del pedido iniciando sesión en su cuenta de Loechs.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más información.
¿Cuándo recibo mi pedido?
En Loechs trabajamos bajo pedido, es decir, solo producimos lo que vendemos.
Esta forma de producir nos permite hacer cada prenda a medida y bajo pedido exclusivo de los clientes.
La entrega se realiza en un plazo de 10 a 20 dias naturales.
¿Hacéis envíos internacionales?
Loechs envía su pedido a cualquier lugar del mundo.
¿Cuáles son los métodos de pagos aceptados en Loechs?
Loechs acepta los siguientes métodos de pagos: Tarjetas de debito o crédito, Visa, Mastercard, American Express, Eurocard y PayPal.
¿Es seguro hacer un pedido online?
Todas las transacciones que se llevan a cabo en Loechs son totalmente seguras, con el objetivo de proteger todos los datos personales y pago.
Puede consultar más información en nuestra Política de privacidad.
¿Cómo puedo efectuar una devolución?
Dispone de un plazo de 14 días naturales para realizar una devolución, a partir del día que reciba su pedido. Los gastos de devolución son gratuitos.
Solo se reembolsaran los artículos nuevos, no ensuciados ni utilizados. El articulo deberá ser devuelto en su embalaje original acompañado de la etiqueta del articulo.
El importe se reembolsará en un plazo de 5 a 10 días laborables, a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución.
El reembolso se le efectuará mediante el mismo método de paga elegido para el pedido.
¿Puedo saber más sobre sostenibilidad?
Loechs ha creado una colección responsable con el medio ambiente.
Para leer más sobre cómo estamos creando un futuro más sostenible, visite nuestra sección Sostenibilidad.